Online lige nu: 541
Fra dødsangst til direktør
Lørdag 14. november 2015 kl: 05:30
| Vi skal være på forkant med kundernes krav om god og kompetent behandling, understreger Morten Illum Skaarup. Foto: RANDERSiDAG.dk |
 | |
|
Det er den 35-årige Morten Illum Skaarup, som altid har været fascineret af at tale med mennesker, og derfor har der aldrig været tvivl om, at han ville uddannes indenfor servicebranchen.
Morten Illum Skaarup tog en HHX-eksamen fra Struer Erhvervsskole, hvorefter han erfarede, at Danske Bank søgte bankelever. Han søgte en af stillingerne i Aarhus, og blev i 2002 ansat som elev. Det resulterede i, at han flyttede fra Humlum til Aarhus, hvor han blev uddannet.
Efter et år i Lystrup og et år i Marselisborg-afdelingen blev han ansat som privatrådgiver i bankens universitetsafdeling på Stjernepladen i Aarhus. Ret hurtigt efter ansættelsen på Stjernepladsen blev han udnævnt til souschef og senere filialdirektør samme sted. Her var han ansat indtil den 6. november i år.
Chef for 44 ansatte
Fra i mandags den 9. november er han privatdirektør i Randers, og har samtidig ansvaret for Danske Banks afdelinger i Hobro, Grenå og Ebeltoft og er dermed chef for 44 ansatte, hvoraf de 19 er ansatte i Randers.
Danske Bank har sin egen erhvervsafdeling, og selvom Morten Illum Skaarup er privatdirektør, er det ofte svært at skille de to ting ad, da mange erhvervskunder også er privatkunder i banken, og omvendt. Derfor er der et meget tæt samarbejde i banken.
"Vi mærker, at kompetencekravene hele tiden bliver større, fordi kunderne hele tiden bliver klogere, og derfor vil vi gøre det til en del af en god kundeoplevelse, at vi er i stand til at møde kunderne, der hvor de er," fortæller Morten Illum Skaarup.
Privatdirektøren erkender, at der i dag stilles højere krav til banker.
"Kunderne forventer en god og kompetent rådgivning, når de henvender sig i banken. Og det skal vi altid være på forkant med," understreger Morten Illum Skaarup.
Privatliv med familie og fodbold
Morten Illum Skaarup er gift med Mette, og sammen har de børnene Lærke på 6 år, og Nikolaj på 4 år. Familien bor i Gjern. Et lille landsbysamfund, hvor de nu har boet i syv år. Her bliver de boende.
Når Morten Illum Skaarup ikke er privatdirektør, så er han familiefar med stort F, understreger han. Han er meget interesseret i fodbold. Han har selv spillet i mange år, men nu spiller han kun lidt oldboys-foldbold i Silkeborg. Ellers nyder han kun fodbolden som tilskuer.
"Men jeg er helt sikker på, at jeg vil se en hel masse fodbold ude på BioNutria Park i Randers"
Efter lidt pres erkender han, at han endnu ikke er Randers-fan.
"Men det skal du nok ikke skrive," griner Morten Illum Skaarup med et undskyldende smil på læben. Dog vil han bestemt ikke afvise, at han bliver det.
'Randers er nu min by'
Da han blev ansat som privatdirektør i Randers, begyndte han at interessere sig stærkt for byen.
"Før var Randers bare en by i Østjylland, men nu er jeg meget interesseret i, at det går Randers godt," fortæller han og understreger, at kunderne i fremtiden sagtens kan møde ham på indkøb lørdag formiddag i de forskellige forretninger i byen.
"Jeg er også meget åben for at deltage i bestyrelsesarbejde og i organisationer i Randers," pointerer den nyudnævnte privatdirektør.
"Jeg skal til at lære Randers at kende, og Randers skal til at lære mig at kende," betoner direktøren, som hele tiden understreger, at "Randers er nu min by."
Morten Illum Skaarups lægger ikke skjul på, at hans tidligere souschef Morten Ballegaard Sørensen igennem længere tid har givet et meget positivt billede af Randers. Morten Ballegaard Sørensen bor i Tvede i det nordøstlige Randers, og er gift med den lokale sognepræst Susan Ballegaard Sørensen. Nu er Morten Ballegaard Sørensen konstitueret filialdirektør i Danske Banks universitetsafdeling i Aarhus.
Det er lidt af et kuriosum, at Morten Illum Skaarup er blevet privatdirektør i Randers. Hans far varetog en chefpost i Danica, og da han ønskede at trappe ned, blev hans post overtaget af Lasse Henriksen. Netop Lasse Henriksen var før privatdirektør i Danske Bank i Randers, altså den post, som Morten Illum Skaarup nu har overtaget.
"Så indirekte kan jeg takke min far for arbejdet her i Randers," siger han.
I Universitetsafdelingen i Aarhus var Morten Illum Skaarup ansat i otte år.
"Jeg vil gerne gøre det godt og ordentligt, der hvor jeg er, så ingen skal forvente, at jeg søger andre udfordringer foreløbig," lover han.
"Mine opgaver nu er at lære Randers at kende samt gøre Danske Bank i byen til en endnu bedre bank, og hvor kunderne i endnu højere grad kan mærke, at vi er der for dem," fremhæver han.
Hvordan vil kunderne komme til at mærke, at der er kommet en ny direktør?
"Afdelingen har altid ydet en god service, men jeg vil arbejde for, at kunderne vil møde nogle rådgivere, som i endnu højere grad er der for dem. Både med en fantastisk service, men også turde udfordre den økonomi, som kunderne har."
"Som rådgivere har vi ét mål, og det er at hjælpe kunden til en så god økonomi som overhovedet muligt. Og det sker kun igennem en god dialog mellem rådgiver og kunde."
"Noget af det vigtigste er, at vi gerne vil have randrusianerne til at fortælle os, hvad de mener, som er god service og god rådgivning. Og vore medarbejdere bliver målt på kundetilfredshed og evnen til at holde på kunderne."
'Jeg fik dødsangst'
For et par år siden blev Morten Illum Skaarup ramt af dødsangst. Det blev en rigtig hård periode, men en periode, som han i dag ikke ville have været foruden.
"Under det forløb lærte jeg, at hvis bare vi tør være åbne om, hvem vi er og hvor vi er, så har vi et fundament til at lykkes sammen" mener han.
"Sådanne lidelser er tabubelagte, og jeg vil meget gerne medvirke til at sætte nye standarder," påpeger Morten Illum Skaarup, som via dødsangsten har fået et meget bedre menneskekendskab.
Morten Illum Skaarup kvittede angsten ved hjælp af hypnose, og efterfølgende psykologbehandling. Derudover har han en ven, som har været ramt af stress, som han snakker tingene igennem med.
"Vi kan alle blive ramt af en lidelse, og vi skal turde tage fat på en kollega, hvis vi ser, det går ham eller hende skidt," understreger han.
* Hvis nuværende eller nye kunder, ønsker at hilse på den ny privatdirektør, så bliver der mulighed for det i begyndelsen af 2016, hvor det påregnes afholdt en reception for den ny direktør.
Af RANDERSiDAG.dk
* Læserbreve lægges undtagelsesvist ud på forsiden af RANDERSiDAG.dk. Læserbreve kan findes i menuen under 'Debat'.
* Giv RANDERSiDAG.dk en 'synes godt om' på Facebook.
© Copyright 2024 Byen.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.
Del på Facebook 
Print siden 
Send denne side til en ven
Flere nyheder i denne sektion:- Nyuddannede social- og sundhedshjælpere
- DF-formand genvalgt
- Ny S-formand
- Paderuplærer modtager endnu en pris
- 50 år
- Ny formand for Socialdemokratiet Langå og Omegn
- 90 år
- Kongelig belønningsmedalje til Ellen
- Hun skal lede friplejehjemmet
- 80 år
- 40 års jubilæum
- Nyuddannede pædagogiske assistenter
Skriv din kommentar:
| Alle felter skal udfyldes! |
